POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
Această Politică de returnare și rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online Amo il caffe.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a luat la cunoștință prezenta politică și condițiile aplicabile retururilor, rambursărilor și exercitării dreptului de retragere din contract.
1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile.
Termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.
Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, termenul poate fi prelungit până în următoarea zi lucrătoare, conform regulilor aplicabile.
2. FUNCȚIA ONLINE DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, consumatorul poate utiliza funcția online disponibilă pe site-ul nostru prin linkul:
„Retrageți-vă din contract aici”
Această funcție permite transmiterea unei declarații online de retragere din contract. Prin intermediul formularului online, consumatorul poate furniza sau confirma informațiile necesare pentru identificarea cererii, respectiv numele, adresa de email, numărul comenzii și produsul sau produsele pentru care dorește retragerea din contract.
După completarea formularului, consumatorul va avea posibilitatea de a verifica datele introduse și de a confirma transmiterea cererii prin apăsarea butonului:
„Confirmați retragerea”
După transmiterea cererii, vom trimite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire prin email. Confirmarea va include conținutul cererii, data și ora transmiterii acesteia.
Utilizarea funcției online de retragere nu limitează alte modalități legale prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.
3. MODALITĂȚI DE TRANSMITERE A CERERII DE RETRAGERE
Consumatorul poate transmite cererea de retragere prin una dintre următoarele modalități:
- prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site;
- prin email la adresa: office@amoilcaffe.ro;
- prin orice altă declarație clară și neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.
Pentru procesarea corectă a cererii, recomandăm includerea următoarelor informații:
- nume și prenume;
- adresă de email;
- număr comandă;
- produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
- data transmiterii cererii.
4. CONDIȚII PRIVIND PRODUSELE RETURNATE
Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele trebuie returnate împreună cu ambalajul original, accesoriile, etichetele și documentele primite, acolo unde este cazul.
Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri care reduc valoarea acestora, în limitele permise de lege.
5. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.
Pot fi exceptate, de exemplu:
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse;
- alte produse exceptate conform legislației aplicabile.
Dacă un produs este exceptat de la dreptul de retragere, acest lucru va fi menționat acolo unde este cazul, în descrierea produsului sau în informațiile disponibile înainte de finalizarea comenzii.
6. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, greșit sau neconform cu comanda.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate și pentru alegerea unei metode de transport care permite livrarea în siguranță a produselor către noi.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă dovada expedierii și posibilitatea de urmărire a coletului.
7. TERMENUL DE RETURNARE A PRODUSELOR
După transmiterea cererii de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate.
Produsele trebuie trimise către noi în termenul legal aplicabil, începând de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere din contract.
Adresa de returnare este:
Amo il caffe
Strada Secerei 10
România
Pentru instrucțiuni suplimentare privind returul, ne puteți contacta la:
Email: office@amoilcaffe.ro
Telefon: +40 756 051 799
8. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, oricare dintre aceste momente intervine primul.
Rambursarea poate fi diminuată dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
9. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXECUTARE
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie executată, procesată sau expediată, conform regulilor disponibile pe site.
Pentru comenzile neexecutate, solicitarea de anulare poate fi transmisă prin funcțiile disponibile în contul de client, prin pagina comenzii sau prin contactarea noastră la:
Email: office@amoilcaffe.ro
Telefon: +40 756 051 799
Dacă o comandă a fost deja executată sau expediată, clientul poate utiliza procedura de retragere din contract și retur, în condițiile prezentei politici.
10. PRODUSE DEFECTE, GREȘITE SAU NECONFORME
Dacă ați primit un produs defect, greșit sau neconform cu comanda plasată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:
Email: office@amoilcaffe.ro
Telefon: +40 756 051 799
În această situație, vom analiza cazul și, după caz, vom suporta costurile de retur, vom înlocui produsul sau vom rambursa suma achitată, conform legislației aplicabile.
11. SCHIMBURI DE PRODUSE
Schimbul de produse poate fi posibil în funcție de disponibilitatea stocului și de natura produsului.
Pentru solicitări de schimb, vă rugăm să ne contactați la:
Email: office@amoilcaffe.ro
Telefon: +40 756 051 799
Dacă produsul dorit pentru schimb nu este disponibil, se poate proceda la rambursare, conform condițiilor prezentei politici.
12. CONTACT
Pentru orice întrebări privind retururile, rambursările, anularea comenzilor sau exercitarea dreptului de retragere din contract, ne puteți contacta la:
Amo il caffe
Email: office@amoilcaffe.ro
Telefon: +40 756 051 799
Adresă: Strada Secerei 10